Une stratégie mobile à l'échelle de la côte basque

Trois outils mobiles développés par les OT de la côte basque - 2 outils mobiles : un site web mobile (macotebasque.com) et une application Iphone Macotebasque (mise en ligne : 15 juillet 2010). - 1 outil : une application Android (Ma Côte Basque) (mise en ligne : juillet 2011).

Macotebasque.com, c’est :
- le 1er site mobile, la 1ère application Iphone et la 1ère application Android de regroupement d’OT en France, réalisés par la côte basque,
- 1ers outils en France proposant une information personnalisable et la réalité augmentée.
Consultés par les touristes qui disposent de l’exhaustivité de l’offre touristique, la disponibilité en temps réel des hébergements et des conseils d’un guide « virtuel », ils le sont aussi par les locaux qui consultent particulièrement la météo à 6 jours, les webcams, l’agenda des manifestations et les restaurants.

Pourquoi développer des outils mobiles ?
- La veille Internet indique que les mobinautes sont de plus en plus nombreux. 
- L’Internet mobile est le 3e usage quotidien, après le téléphone et les SMS, soit 4 millions de mobinautes quotidiens.
- Offrir à nos clients en séjour un service en temps réel, 24h/24, 7j/7 en mobilité.
- Début 2010 : pas de réponse donnée aux mobinautes alors que 20 000 recherches / mois réalisées sur le web mobile avec un nom de ville appartenant au territoire de la Côte Basque.

Pourquoi un site web mobile et 2 applications ?
- Permettre à tous les mobinautes d’avoir une réponse à leurs questions en disposant d’une connexion Internet,
- Permettre d'avoir des fonctionnalités enrichies (réalité augmentée), un fonctionnement en mode déconnecté, une utilisation plus durable et un positionnement marketing sur l’Apple store et l’Android market.

Pourquoi le développement d’une application Android ?
- Offrir aux possesseurs d’Android les mêmes fonctionnalités applicatives qu’aux possesseurs d’Iphone,
- Consultations sur le site web mobile à partir des Android en constante augmentation,
- Android se développe plus rapidement qu’Iphone.

Tous nos outils mobiles sont connectés à la base de données départementale avec une mise à jour quotidienne et les disponibilités des hébergements en temps réel : pas de mises à jour supplémentaires pour les offices de tourisme.

Les constats sur les données de consultation
(du 01-08-2010 au 31-08-2011)

Sur les outils développés en 2010 : + 43,67% de consultations. 

- Les mobinautes qui téléchargent les applications, les conservent et font les mises à jour régulièrement toute l’année. Il semblerait que ceux-ci soient une clientèle fidèle de la côte basque.
- Les consultations par des Iphone sur le site web mobile sont majoritaires. On peut donc penser que la clientèle touristique de « passage » ou « d’une fois » ne téléchargent pas une application pour éviter de surcharger leur smartphone.
- La clientèle locale consulte régulièrement ces différents outils (environ 15%).
- Ces outils confirment nos bassins de clientèle : Ile-de-France et de proximité (Pau, Bordeaux, Toulouse).
- Paris et l’Ile-de-France sont aussi les plus équipés et les plus consommateurs de ces outils.
- Déception de l’utilisation de la clientèle du Sud Ouest et de l’Ouest mais elle n’est peut être pas utilisatrice de ces nouveaux outils et pas très bien équipée.
- Des fonctions encore peu utilisées : création d’un compte utilisateur, création d’un profil, appel téléphonique et envoi d’emails, favoris et commentaires.

La stratégie mobile à l’échelle de la Côte Basque se poursuit en année 3 avec des réflexions en cours sur l’évolution de ces outils.
2012 nous permettra certainement de tirer de nouvelles analyses de la clientèle utilisatrice de ces outils.
Prochain défi sur le mobile : la réservation en ligne.