Zoom sur l'OT d'Urrugne

Interview - novembre 2011 Jean-Michel DUFAU Président d'Urrugne Tourisme

Pouvez-vous nous retracer l'historique de l'OT d'Urrugne ?

L’Office de Tourisme d’Urrugne a vu le jour en 1998. Il existait auparavant sous l’appellation OTAF, Office de Tourisme d’Animation et des Fêtes, puisqu’il gérait la partie « Festivités » avec entre autres les fêtes d’Urrugne.

En 1998, il a obtenu le classement 1 étoile. Il a été rapidement associé au travail mené en partenariat avec « Le Pays de Saint Jean de Luz ». Dès le début des années 2000, son 1er site Internet a vu le jour.

Puis en 2007, l’Association « Terre et Côte Basques » a été créée. Un travail de mutualisation a été mis en place avec notamment l’édition de brochures communes et la création d’un site portail commun. Urrugne a su garder sa particularité en développant ses itinéraires de randonnées, ses visites guidées. Afin de répondre à une demande sans cesse grandissante, la Mairie a décidé en 2008 d’agrandir les locaux de l’Office de Tourisme en créant un espace d’accueil plus spacieux et plus accueillant, un bureau indépendant ainsi qu’un cyberespace. Ainsi, l’Office de Tourisme a eu la chance de voir sa superficie tripler. Les locaux sont lumineux et accueillant pour le plus grand plaisir des visiteurs et du personnel. L’Office de Tourisme est désormais classé 2 étoiles et est labellisé Tourisme Handicap sur les 4 volets (moteur, mental, visuel, auditif).

Aujourd’hui, nous en sommes à notre troisième site Internet. L’Office de Tourisme reflète une image dynamique. Il est présent sur tous les réseaux sociaux : Facebook, flick’r, Twitter. Il propose désormais la vente d’hébergements, d’activités, de prestations et des sites à visiter en ligne sur son site Internet www.urrugne.com gr'ce au travail mené avec Terre et Côte Basques avec la centrale de réservation Citybreak.

Quelle est la stratégie de développement touristique ?  

L’Office de Tourisme développe une stratégie de développement touristique « tout public » plutôt « famille », avec des visites guidées proposées pendant la saison estivale pour les individuels et toute l’année sur RDV, pour les groupes et autocaristes. Nous organisons des animations gratuites tout au long de la saison estivale et également le Marché de Noël qui représente une animation très importante et très populaire sur Urrugne et la région.
L’offre d’hébergement sur la commune est assez diversifiée, avec majoritairement une offre d’hébergement de plein air. En effet, nous comptons 9 campings avec un total de 1611 emplacements, qui représente 72 % de l’offre d’hébergement du village. L’offre d’hôtels est assez restreinte (2 hôtels 3 étoiles, 1 hôtel 1 étoile) mais est compensée par une offre non négligeable de chambres d’hôte.
Nous souhaitons maintenir le niveau de qualité des hébergements en acceptant notamment parmi nos adhérents meublés uniquement les meublés classés « meublés de tourisme ».
 
Quels sont les projets en cours ? 

Les années passées ont été riches en projets et en évolution avec notamment l’embauche d’un ½ poste supplémentaire et les travaux de rénovation de l’Office de Tourisme en 2010, le nouveau site Internet en 2011. Il conviendra cette année de mettre l’accent sur la marque Urrugne Tourisme. En effet, l’Office de Tourisme est souvent associé à des manifestations diverses et variées mais l’image de marque de la structure n’y est pas souvent associée de façon optimale.
Il conviendra également de structurer une offre stratégique au niveau de la centrale de réservation. Ainsi, l’idéal serait de disposer d’une offre variée et exhaustive de la commune pour valoriser nos prestataires tant au niveau de l’hébergement en long et court séjour, que des activités puisque nous disposons désormais d’un panel d’activités variés.

Quelles sont aujourd’hui les faiblesses de l’offre touristique à améliorer ?  

Nous faisons un gros travail de sensibilisation auprès des propriétaires de meublés. Mais malheureusement aujourd’hui, notre offre ne représente pas forcement l’offre de meublés présente sur la commune d’Urrugne. La qualité de l’offre doit rester notre priorité tout en augmentant le nombre de réservations. Les vacanciers doivent prendre conscience des efforts fournis par les propriétaires qui entreprennent une démarche qualité importante. Nous devons moderniser l’image de l’Office de Tourisme en surfant sur les nouvelles technologies pour inciter les clients potentiels à réserver par notre biais en ayant une garantie de confort et de de qualité.