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Stratégie Internet
Renforcer les acquis en matière de communication Internet
La base de données d’informations touristiques alimente plus de 40 sites Internet de niveau local, départemental ou régional. Ce sont environ 2 millions de clients potentiels qui accèdent à cette information. Ce « fonds de commerce » doit être encore plus valorisé. Des actions sont prévues à cet effet :
• Intégration du nouveau logiciel de gestion des bases d’information choisi par les partenaires régionaux (SIRTAQUI)
• Poursuite de la démarche web éditorial : accompagnement des Offices de tourisme et des professionnels en vue d’améliorer la performance commerciale de la présentation des offres (descriptifs commerciaux, photos, tarifs, …)
• Poursuite du travail de diffusion des données : syndications, développement des partenariats externes avec les web médias.
Nos sites Internet cumulent environ 700 000 visiteurs uniques. Améliorer l’audience est un objectif permanent, mais plus qu’hier la transformation de visiteurs en clients devient l’enjeu majeur. En 2012 :
• Poursuite de l’effort amorcé en 2010 en matière d’ergonomique, notamment concernant les moteurs de recherche et de réservation en ligne, et la mise en place de nouveaux services.
• Le programme annuel d’achat de liens sponsorisés sera poursuivi, afin de maintenir un rang satisfaisant de visibilité sur des points clés de positionnement.
• Renforcement du travail de référencement naturel : restructuration de rubriques, actualisation et enrichissement de contenus, amélioration des performances techniques des sites, ...
Développer les outils de commercialisation en ligne
L’agrégateur tourisme64 doit être diffusé le plus largement possible pour développer la transformation commerciale. En 2012, le CDT :
• Incite les Offices de tourisme à intégrer la recherche de disponibilités dans leur site Internet, via l’agrégateur.
• Prend l'initiative de création d'un club national pour mutualiser les développements et promouvoir cet outil et le système Resinsoft utilisé par les Offices de tourisme commercialisateurs et les professionnels. Ce projet est porté avec les CDT de Gironde, des Landes et de la Meuse.
Poursuivre les actions de fond en matière de webmarketing
Développer les ventes passe également par la poursuite d’actions de web marketing en 2012
Le CDT a développé au fil des ans des actions de recrutement ou de fidélisation dans le cadre de plans marketing et de communication, en direction de bassins émetteurs ou de cibles affinitaires.
En particulier, un programme de newsletters généralistes et thématiques est établi tout au long de l’année, avec une segmentation affinée des messages, auprès de 40 000 abonnés.
Un nouvel enjeu pour le CDT : la présence active sur les réseaux sociaux, en complément des outils traditionnels off line. Trois axes de développement en 2012 :
• Fidélisation : Mise en place d'un pool de community management (5 personnes) pour animer et cultiver l'interaction avec nos fans.
• Recrutement : Multiplier les opérations de stimulation de la demande, sur la base de communication évènementielle et promotionnelle sur des offres d’appel Cf. par exemple l’opération « Tout le 64 à 64 euros ».
• Notoriété – image : Développer le marketing viral en s’appuyant sur des logiques affinitaires (segments de consommation : pêche, rando, vélo, thalasso, golf, surf, vacances en famille, …) ou en menant des campagnes de communication image.
Achever le programme m-tourismee du département
Le CDT Béarn Pays basque a entrepris de faire développer une application, qui permette :
- De créer sans coût supplémentaire une collection de sites mobile de destination ou de thématique,
- De les alimenter à partir d’une même base de données, elle-même alimentée à 95% par la base de données régionale SIRTAQUI,
- De piloter une redirection automatique du mobinaute vers le site mobile le plus pertinent en fonction de sa position géographique.
En 2011, 4 sites ont été réalisés : le portail départemental www.mon64.com, 3 sites de territoire : www.monbearn.com, www.monpaysbasque.fr, www.mespyrenees.com.
En 2012, sont à réaliser le site du territoire de Pau Porte des Pyrénées, ainsi qu'un ou deux sites thématiques.
Le CDT est également partie prenante du projet régional d'application mobile dédiée oux activités itinérantes.
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