Stratégie web marketing du CDT

Recruter des prospects et des clients

Les techniques pour aller au-devant de nos cibles prioritaires de clientèle nécessite de développer des techniques de marketing adaptées au web : jeux-concours, achats de liens sponsorisés, présence sur les réseaux sociaux, opérations partenariales avec des marques connues, etc.



La campagne de communication du 64 se déroule également sur le web. Elle est basée sur l’Expérience 64. Ce jeu créé par le CDT est à découvrir sur le site www.experience64.com.

Pour communiquer sur ce jeu et ainsi renforcer la promotion de la destination, le CDT a fait le choix d'un plan media qui fait la part belle à la viralité et au web 2.0.
L'an passé cette communication online était basée sur un film humoristique. En 2013, plusieurs mini-clips, reprenant les thématiques choisies (golf, rando, famille etc. ) seront diffusés.
- Sur la plateforme communautaire Youtube sous forme de vidéo sponsorisée
- Sur le réseau communautaire E-buzzing
- etc.

Les résultats en 2012 :
Nombre de visites sur le site www.experience64.com : 26 000
Nombre d’inscrits au jeu-concours : 19 000
Nombre d’adresses email recrutées à la newsletter : 2 600, soit 13,7 % des joueurs.

Sur les marchés de proximité,

Depuis 2009, l’opération « le 64 à 64 € » se positionne sur 2 campagnes printemps et automne, les offres produits couvrant l’ensemble du département (une centaine de produits).

Le bilan des ventes 2012 nous montre que les offres produits situées sur la Côte basque représentent 70% du CA. Côté production, la zone montagne ne représente que 8% des offres, la plupart des hébergements étant fermés sur les dates des opérations printemps et automne. Côté prix, nous constatons que les offres Campagne & Montagne ont souvent des difficultés à se caler sur le tarif unique de 64 €, beaucoup d’hébergements ayant des tarifs publics inférieurs à 64€.

Fort de ce constat, nous avons décidé de faire évoluer le concept pour 2013.

L’Opération 64 2013 se déroule sur 2 campagnes pour lesquelles nous séparons les différentes zones géographiques du département.

Opération « 64 à 64 €» Littoral : du 15 mars au 28 avril 2013 inclus. Elle concerne uniquement les prestataires de la Côte basque (communes gérées par les offices de tourisme de Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart ainsi que le territoire géré par Terre et Côte basques). Le principe tarifaire reste inchangé.

Opération « 64 à moins de 64 € » Campagne & Montagne : du 24 mai au 12 juillet 2013 inclus. Elle concerne les prestataires des zones Campagne Béarnaise, Campagne basque, Montagne béarnaise, Montagne basque. Les tarifs de vente seront inférieurs ou égaux à 64 € avec une réduction de – 20% à – 50% sur tarif public. Elle mixe diverses opérations d’emailing, de présence sur Facebook, en appui à une campagne radio.

Fidéliser nos clients et recruter des ambassadeurs

L'une des principale techniques de fidélisation est de communiquer régulièrement via les newsletters auprès des internautes qui ont accepté d’être destinataires (opt’in). Mais de plus en plus les outils web 2.0 prennent le relais : groupes Facebook, Twitter, blogs…

Le CDT dispose aujourd’hui d’une base de données de près de 30 000 abonnés opt’in*. Une vingtaine de newsletters sont éditées et diffusées, avec un effort accru de segmentation en fonction des profils d’abonnés.
Une action spécifique est engagée pour « réveiller » les contacts les moins actifs.

Par ailleurs, le CDT poursuit sa stratégie de déploiement de sa présence sur les réseaux sociaux en multipliant les occasions d’interagir avec les communautés qui s’intéressent à notre destination.
Un pôle de community management a été mis en place à cet effet, pour animer la stratégie de social marketing.

*opt'in : contacts ayant accepté de recevoir de l'information de notre part.