Zoom sur Hendaye tourisme

Interview - janvier 2009 Jean Sébastien HALTY, directeur de Station Hendaye Tourisme

Comment définiriez-vous le positionnement de la station ? 

Hendaye s’affiche comme une station familiale, qui souhaite valoriser sa destination autour du triptyque Nautisme, Nature, Basque.

La charte graphique 2008-2011 découle de ces éléments.

• Une place majeure est accordée aux visuels.
  
• Le guide d’accueil, la plaquette des hébergements et le plan de ville mettent en avant le nautisme : surf, port de plaisance, voiliers. Il en est de même pour les insertions publicitaires. 
• Le rédactionnel insiste sur l’environnement privilégié d’Hendaye, sur son architecture & sur sa position géographique « au cœur du Pays Basque ».
  

Dans le même temps, Hendaye apparaît comme une porte d’entrée privilégiée pour découvrir TOUT le Pays Basque.

Son réseau de transport en commun, avec notamment le « topo » qui relie la station à Saint Sébastien, toutes les demi-heures, 365 jours par an, et la « navette maritime » qui unit quotidiennement le port de plaisance à Hondarribia, constitue un atout de taille.

Il en va de même de l’adhésion de la commune au Consorcio Bidasoa Txingudi aux côtés d’Irun et d’Hondarribia et à Terre et Côte Basques, avec St Jean de Luz et les villages labourdins de Sare, Ascain, Aïnhoa…

Quelle est la stratégie de développement touristique de la station ?

Le plan marketing 2008-2011 d’Hendaye Tourisme s’inscrit dans la continuité du précédent.

Son objectif est double : poursuivre l’émergence d'une image pour la station et favoriser la fréquentation touristiquede la commune toute l'année.

Les efforts de l’office de tourisme se concentrent ainsi sur la commercialisation, que ce soit sur les packages groupes et individuels ou sur la centrale de réservation lancée en janvier 2008. La logique de produits d’appel constitue une priorité car elle insiste sur le bon positionnement qualité / prix de la destination.

L’office de tourisme s’efforce dans le même temps de sortir de la logique de cueillette dans laquelle elle est enfermée au niveau commercial. Une stratégie de démarchage actif de nouveaux prospects sera initiée dès 2009.

Totalement refondu en 2008, le nouveau site Internethttp://www.hendaye-tourisme.fr/ est au cœur du dispositif de conquête d’une nouvelle clientèle. Près de 30 % du budget communication 2009 est dédié au web-marketing.

Enfin, la politique événementielle constitue un axe indiscutable du développement de la ville. Tant en été qu’en hors saison, il est nécessaire de mieux articuler les animations proposées.

Les marchés prioritaires restent les agglomérations de Bordeaux, Toulouse et Bilbao. Les marchés secondaires se concentrent sur Paris et le Grand Ouest. Toutefois, dès à présent, la stratégie de développement de l’EPIC intègre la région madrilène et ses 7 millions d’habitants qui seront d’ici quelques années à 2 heures de train de la Côte Basque.

Quels sont les projets en cours ?

En terme de communication, une action coup de poing sera initiée pour booster lapremière quinzaine de juillet. Dans le même temps, un nouveau salon, dans la lignée de Jardin’Expo et Festimar au printemps, sera proposé en octobre. La ville fêtera aussi les 350 ans du Traité des Pyrénées.

Parallèlement, des travaux d’urbanisme se poursuivront pour mieux aménager le quartier de la plage. De nouvelles pistes cyclables verront l’été dès cet été (… en attendant la refonte complète du boulevard de la Mer … en 2010 ?!?).

Bonne nouvelle, de nouveaux établissements hôteliers ouvriront, dans un avenir proche, leurs portes : un hôtel de charme *** de 7 chambres dès juin, plus de 140 autres chambres d’ici à 2011.

Quelles sont aujourd’hui les faiblesses de l’offre touristique à améliorer ?

La ville ne dispose, à ce jour, que d’un seul hôtel** sur la station avec plus de 40 chambres. Même si celui-ci est ouvert à l’année, il ne permet pas de répondre à l’ensemble des sollicitations de vacanciers, surtout en groupe constitué.

Par ailleurs, le tissu commerçant n’est pas suffisamment dense, pour constituer, à lui seul, une réelle animation dans la ville. Quelques signaux positifs sont visibles, dans ce cadre depuis le mois de juin 2008, où une nouvelle union commerciale a vu le jour. Elle constitue un interlocuteur privilégié aux acteurs de l’animation locale (comité des fêtes, service culturel et office de tourisme).

L’aménagement d’un quartier piétonnier ou d’une large balade en front de mer où pourraient s’installer quelques commerces constitueraient idéalement un atout de taille pour la station. Des idées sont lancées... Reste à les réaliser !

Voir aussi

  Le dossier : démarche qualité de la station