Dossier centrale de résa à Cambo les Bains
Service de réservation-commercialisation
L’Office de tourisme a deux activités commerciales qu’il propose sous couvert de son autorisation préfectorale (loi de 1992) : la vente de randonnées pédestres avec accompagnateur, et la vente de séjours en hébergement sec.
1. Le produit rando accompagnée
3 randonnées thématiques par semaine de fin Juin à début Octobre :
• mardi soir : rando avec casse-croûte au coucher du soleil sur les hauteurs d’Espelette
• mercredi : rando familiale a la découverte de la faune et de la flore
• vendredi : rando pour découvrir la vie agricole et pastorale
Effectif : 3 à 14 participants
Tarifs adulte : 15 à 24€
Ces randonnées rencontrent un certain succès sur un territoire - Cambo les Bains et ses environs - qui est peu identifié par le grand public comme une terre de randonnée pédestre.
Chaque année ce sont environ 150 personnes qui participent à ces randonnées accompagnées, auxquelles il convient d’ajouter les 450 personnes qui achètent le Topo-guide pour randonner en liberté.
La randonnée présente encore de belles perspectives, car elle est de plus en plus demandée par la clientèle de curistes et de vacanciers comme moyen de découvrir notre territoire. Le couplage de produits avec la gastronomie et le bien être en eau thermale est un axe sur lequel l’Office va porter ses efforts.
2. La commercialisation d’hébergements
L’Office de tourisme a créé un service de réservation d’hébergements depuis 2007. Ce service concerne, pour l’instant, la commercialisation de locations saisonnières de particuliers qui confient en exclusivité à l’Office de tourisme la gestion de leur remplissage.
La prestation de l’Office de tourisme comprend :
• la promotion du bien,
• l’établissement des contrats,
• la gestion du planning et de la relation client, pour un taux de commissionnement de 15 % du revenu locatif.
Le propriétaire s’engage dans la Convention de mandat a assumer toute la partie réceptive :
• accueil,
• remise des clés,
• gestion de la caution,
• état des lieux et de sortie.
La convention de mandat est annuelle, elle se renouvelle en Octobre après un bilan individualisé avec chaque loueur, et une concertation sur la politique tarifaire de l’année à venir.
Les 34 logements inscrits en 2008 ont généré plus de 200.000 € de chiffre d’affaires, et l’Office envisage d’atteindre rapidement les 50 logements en mandat. La clientèle est composée à 65% de curistes pour des séjours de 3 semaines, et les touristes d’agrément viennent compléter le remplissage, dont la moyenne se situe entre 20 et 28 semaines selon le type de logement.
Mais l’avantage essentiel revient au client, à qui la conseillère en hébergement est capable de décrire très précisément un logement dont elle connaît la disponibilité en temps réel et lui proposer une prise d’option immédiate.
L’originalité de notre démarche réside également dans la signature d’un protocole d’accord avec les deux agences immobilières de la commune qui travaillent également la location saisonnière. L’Office leur propose une valorisation individualisée de leurs biens sur le site internet officiel de la destination, et un partenariat pour des actions de communication sur des supports dédiés à la location de vacances.
→ Partenaires et contacts utiles
- Office de Tourisme de Cambo les Bains [+]
